德州中裕燃气有限公司 上市代码 03633.HK
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COMPANY SERVICE

服务专栏

1.办事服务

1.1服务承诺

1.1.1燃气用户服务流程

1.1.2报装业务

(一)用户类型:工商用户


(二)燃气报装流程:申请受理——勘察现场、设计预算、施工——验收送气


(三)申请方式:


1.窗口受理:德州中裕燃气有限公司市场客服部(德城区天衢工业园实华北路)、政务服务大厅水气热窗口。


2.网上办理:用户可关注公司微信公众号(公众号名称:德州中裕燃气有限公司)、登录山东政务服务网(德州市站点)提出报装需求。


3.电话办理:用户可通过公司服务热线电话(0534-2189798/0534-5017110)咨询、预约。


※工商用户报装具体流程※


(一)申请受理(0.5个工作日)


申请人提出用气申请时,无需提交任何资料,只需填写《德州市供气报装申请表》(附件1)或《锅炉(或灶具)用气设备技术参数》(附件2);凡通过线上或电话进行申请的,由工作人员进行上门对接,直接进行现场勘查并填写《锅炉(或灶具)用气设备技术参数》。


(二)勘察现场、设计预算(1-3个工作日)


1.勘察现场及方案设计待用气项目具备条件,由申请人及供气单位开发人员、技术人员进行现场勘察并商定初步设计方案,根据双方商定的方案进行设计并做费用预算。


2.签订安装合同并缴费:供气单位及申请人确定方案和费用无异议后签订安装合同,申请人按合用约定缴费。


3.施工材料及设备订购:申请人按照合同约定缴费后,供气单位根据双方协定的方案及设计施工蓝图进行材料及设备采购。


4.工程施工:申请人提供施工场地并协调相关手续办理,在设备及材料齐全后,由供气单位组织施工。


(三)验收送气(1-2个工作日)


施工完成后,由供气单位组织验收,验收合格后即可通气。一般情况下,由申请人提出用气时间,供气单位安排专业人员进行置换通气,验收合格后,签订供气合同,用户缴纳气费并开户办卡,即可通气使用。

注:为进一步深化落实“一次办好”改革,深入推进优化营商环境,简化供气报装业务手续,提高办事效率,根据德城管发〔2020〕63号文件(见附件5)要求,报装办理环节简化为受理申请、验收接通2个环节。无外线工程项目(外线工程是指建筑红线外工程,下同),每个环节办理时限控制在0.5个工作日,总时限不超过1个工作日;有外线工程项目,每个环节办理时限控制在1个工作日之内,总时限不超过2个工作日。(上述时限不包含施工设计、预算编制、合同签订、工程施工、办理行政审批等时间)。


1.2服务范围、网点和承诺

1.2.1服务范围

服务网点承办事项目录:购气、交费、开户、补卡、补气、换表登记、报装申请、户内改管申请、业务咨询等。


1.2.2服务网点

德州中裕燃气有限公司市场客服部(德城区天衢工业园实华北路)


1.2.3服务承诺

(一)服务理念——客户至上


中裕燃气始终秉承“客户至上”的服务理念,以提升客户满意度为核心,在安全供气的基础上,通过持续优化服务流程,提高服务质量和效率,全心全意为客户提供安全、稳定、优质、高效的“一站式”服务,用真诚与专业赢得客户的信赖。


(二)服务网点工作时间


1.夏季8:30至17:30(冬季8:30至17:00)。


2.周六日及节假日休息。


(三)服务网点承办事项


1.购气:用户持燃气卡至服务网点,工作人员查询相关信息并现场办理。


2.交费:用户至服务网点缴纳现金或公户转账,工作人员查询该户信息,现场办理。


3.开户、过户、补卡:用户持办理相关证明(营业执照、燃气表气量数据照片等)至服务网点,工作人员查询相关信息并核对,核实无误,现场办理。


4.报装、改管申请:用户根据申请表填写用户信息,服务网点受理后转给相关部门,后期由具体负责业务人员与用户联系办理。


2.收费信息

2.1报装收费信息

收费依据、标准:


1.无手续费及其他中介费用。


2.按《山东省2016消耗量定额》根据实际工程量进行套算收取安装费用。


2.2气费收费信息

收费依据、标准:(根据德州市发改委下发文件要求实时进行价格调整及更新)


1.德发改价格【2020】512号德州市发展和改革委员会关于德城区、经济技术开发区、运河经济开发区非居民用天然气销售价格问题的通知。(见附件3)


2.鲁发改价格【2019】1134号山东省发展和改革委员会关于调整天然气管道运输价格的通知(见附件4)。


3.监督投诉

业务咨询电话:0534-2189798


24小时服务热线:0534-5017110


集团服务监督电话:4006773633


 


附件1:《德州市供气报装申请表》


附件2:《锅炉(或灶具)用气设备技术参数》


附件3:德发改价格【2020】512号德州市发展和改革委员会关于德城区、经济技术开发区、运河经济开发区非居民用天然气销售价格的通知


附件4:鲁发改价格【2019】1134号《山东省发展和改革委员会关于调整天然气管道运输价格的通知》


附件5:关于印发《德州市进一步优化提升 “获得用水用气”报装攻坚行动方案》的通知


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