1.办事服务
1.1服务承诺
1.1.1燃气用户服务流程
1.1.2报装业务
（一）用户类型：工商用户
（二）燃气报装流程：申请受理——验收送气
（三）申请方式：
1.窗口受理：德州中裕燃气有限公司市场客服部（德城区天衢工业园实华北路）、政务服务大厅水气热窗口。
2.网上办理：用户可关注公司微信公众号（公众号名称：德州中裕燃气有限公司）、登录山东政务服务网（德州市站点）提出报装需求。
3.电话办理：用户可通过公司服务热线电话（0534-2189798/0534-5017110）咨询、预约。
※工商用户报装具体流程※
为持续深化推进优化营商环境改革，进一步提高用户“获得用气”效率，优化用气报装流程，提升公共服务质量，根据《优化营商环境条例》和国家、省市相关工作要求，借鉴国内营商环境标杆城市先进经验，结合我公司实际，制定本流程。
1、申请受理（0.5-1个工作日）
申请人提出用气申请时，只需填写1份申请材料《德州市供气报装申请表》（附件1）或《锅炉（或灶具）用气设备技术参数》（附件2）；凡通过线上或电话进行申请的，由工作人员进行上门对接，直接进行现场勘查并填写《锅炉（或灶具）用气设备技术参数》，实现用户零跑腿。
2、验收送气（0.5-1个工作日）
施工完成后，由供气单位组织验收，验收合格后即可通气。一般情况下，由申请人提出用气时间，供气单位安排专业人员进行置换通气，验收合格后，签订供气合同，用户缴纳气费并开户办卡，即可通气使用。
注：为进一步深化落实“一次办好”改革，深入推进优化营商环境，简化供气报装业务手续，提高办事效率，精简报装环节为受理申请、验收接通2个环节。压减办理时限，无外线工程项目（外线工程是指建筑红线外工程，下同），每个环节办理时限控制在0.5个工作日，总时限不超过1个工作日；有外线工程项目，每个环节办理时限控制在1个工作日之内，总时限不超过2个工作日。（上述时限不包含施工设计、预算编制、合同签订、工程施工、办理行政审批等时限）
1.2服务范围、网点和承诺
1.2.1服务范围
服务网点承办事项目录：购气、交费、开户、补卡、补气、换表登记、报装申请、户内改管申请、业务咨询等。
1.2.2服务网点
德州中裕燃气有限公司市场客服部（德城区天衢工业园实华北路）
1.2.3服务承诺
（一）服务理念——客户至上
中裕燃气始终秉承“客户至上”的服务理念，以提升客户满意度为核心，在安全供气的基础上，通过持续优化服务流程，提高服务质量和效率，全心全意为客户提供安全、稳定、优质、高效的“一站式”服务，用真诚与专业赢得客户的信赖。
（二）服务网点工作时间
1.夏季8:30至17:30（冬季8:30至17:00）。
2.周六日及节假日休息。
（三）服务网点承办事项
1.购气：用户持燃气卡至服务网点，工作人员查询相关信息并现场办理。
2.交费：用户至服务网点缴纳现金或公户转账，工作人员查询该户信息，现场办理。
3.开户、过户、补卡：用户持办理相关证明（营业执照、燃气表气量数据照片等）至服务网点，工作人员查询相关信息并核对，核实无误，现场办理。
4.报装、改管申请：用户根据申请表填写用户信息，服务网点受理后转给相关部门，后期由具体负责业务人员与用户联系办理。
2.收费信息
2.1报装收费信息
收费依据、标准：
1.无手续费及其他中介费用。
2.按《山东省2016消耗量定额》根据实际工程量进行套算收取安装费用。
2.2气费收费信息
收费依据、标准：（根据德州市发改委下发文件要求实时进行价格调整及更新）
1、德发改价格【2020】608号德州市发展和改革委员会关于调整德城区、经济技术开发区、运河经济开发区非居民用管道天然气销售价格的通知。（见附件3）
2.鲁发改价格【2019】1134号山东省发展和改革委员会关于调整天然气管道运输价格的通知（见附件4）。
3.监督投诉
业务咨询电话：0534-2189798
24小时服务热线：0534-5017110
集团服务监督电话：4006773633
附件1：《德州市供气报装申请表》
附件3：德发改价格【2020】608号德州市发展和改革委员会关于调整德城区、经济技术开发区、运河经济开发区非居民用管道天然气销售价格的通知
附件4：鲁发改价格【2019】1134号《山东省发展和改革委员会关于调整天然气管道运输价格的通知》
附件5：关于印发《德州市进一步优化提升 “获得用水用气”报装攻坚行动方案》的通知
